關于立體車庫售后的一些問題

提供良好的售后服務是對停車設備生產廠家最基本的要求。

首先,負責售后服務的單位必須有《中華人民共和國技術監督局特種設備安裝、改造、維修許可證》。立體車庫的售后服務工作一般由制造商負責,也可委托已取得相應資質的單位承擔。

其次,制造商應提供常用備品備件和及時供應所需設備。專業人員定期維??梢越档凸收下?,延長立體停車設備使用壽命。但是,在出現必須更換零部件的問題時,若準備不充分就會較長時間延誤搶修。因此,對易損件應常備,對其他零部件應按正常使用壽命進行儲備,確保維修需要。

然后,維保人員必須能夠在較短時間內趕到現場解決問題。售后服務主要承擔兩方面的任務,一是定期維護保養;二是應急故障處理,而完成好這兩項任務則必須在當地有一支專業技術隊伍。

最后,建立完備的客戶技術檔案。停車設備制造商除保留每個立體車庫項目制造檔案外,還應向客戶提供一套完整的工程設計和技術檔案,以便為售后服務工作提供可靠依據。一般來說廠工程負責一年免費維保,終生負責維修。售后服務人員應按照《機械停車設備安裝監督檢驗與定期檢驗規程》要求,將檢查、維修的時間、內容詳細進行登記,為該設備科學的使用和管理提供依據。

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